Functieomschrijving
Locatie
Schiphol-Rijk
Als Teamleider Klantenservice zorg jij er elke dag voor dat jij en jouw team de beste service verlenen aan onze klanten. Wij helpen de klanten om hun leven thuis leuker, makkelijker en slimmer te maken. Het klantenservice team helpt de klanten met vragen, problemen of klachten en streven ernaar de consumenten de beste klantbeleving te geven. Ben jij een ervaren Tteamleider Klantenservice en wil jij werken bij een dynamische en gezellige retailer? Reageer dan snel!
Wat ga je doen als Teamleider Klantenservice?
Ons klantenservice team bestaat uit ca. 50 enthousiaste BCC’ers die vanuit twee locaties (Utrecht en Schiphol-Rijk) dagelijks ervoor zorgen dat onze klanten altijd zo goed mogelijk geholpen worden met passende oplossingen.
Wat ga je dan precies doen?
- Je stuurt dagelijks 4 assistent teamleiders en een planner aan.
- Je bent verantwoordelijk voor het juist en tijdig werven en aannemen van personeel binnen het budget zodat de bezetting altijd zo optimaal mogelijk is.
- Je bent verantwoordelijk voor het inwerktraject/opleiding (nieuwe) medewerkers en hun begeleiding.
- Je vertegenwoordigt ’the voice of the customer’ richting afdelingen binnen BCC om klantvragen op te lossen en te voorkomen.
- Je zorgt ervoor dat de kwaliteit van het klantcontact altijd goed is.
- Je draagt richting de afdeling de BCC cultuur uit.
- Je kijkt dagelijks waar we in het klantenservice proces we de klanten nóg beter kunnen helpen.
Wie ben jij?
- Je hebt hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt minstens 5 jaar relevante werkervaring in het aansturen van een multifunctioneel contactcenter.
- Ervaring binnen de retail is een pré.
- Ervaring in het bouwen en ontwikkelen van teams, processen, organisatie, cultuur.
- Je hebt ervaring in het ontwikkelen en implementeren van nieuwe services.
- Je bent resultaatgericht en ambitieus.
Wat bieden wij jou?
- Een leuke en uitdagende functie voor 38 uur per week.
- De kans om jezelf te ontwikkelen binnen een dynamische organisatie.
- Voldoende opleidingsmogelijkheden.
- Een salaris passend bij jouw talent en ervaring.
- 8% vakantiegeld.
- 29 vakantiedagen bij een werkweek van 38 uur.
- Pensioenregeling.
- Korting bij aankoop van producten!
- Een bedrijfsfitness regeling.