Teamleader Front Office

Vraag vrijblijvend een offerte aan voor het uitbesteden van uw klantenservice

26 juni 2019 Vacatures 0

Functieomschrijving

Voor de afdeling Front Office zijn wij op zoek naar een Teamleader (m/v)

Functieomschrijving

In de functie van Teamleader Front Office ben je verantwoordelijk voor een perfect verloop van de shift aan de Front Office. Tijdens die shift ben jij het aanspreekpunt van het team en verantwoordelijk voor de operationele gang van zaken en de sturing en begeleiding van de receptionisten, bagagisten en conciërges. Je assisteert de Front Office Manager en houdt toezicht op het werk van het team. Een correcte overdracht van de shift aan de receptionisten is van belang.

Voornaamste taken en verantwoordelijkheden

  • Ontvangen, in- en uitchecken van gasten;
  • Geven van de briefing en op de hoogte zijn van evenementen en activiteiten in en rondom het hotel;
  • Overdragen van de kassa bij einde dienst en verantwoorden van ontvangen gelden en betalingen
  • Verwerken van betalingen met behulp van het kassassyteem;
  • Verlenen van service, zoals het verzorgen van de wekservice, opvangen en doorgeven van boodschappen, klachten e.d.;
  • Verzorgen van uitgifte en inname van sleutels
  • Bewaken en alert zijn op de toegangen van het hotel en de veiligheid;
  • Oproepen van collega’s (o.a. bij calamiteiten);
  • Het toezien op een correcte werkwijze tijdens de diensten van receptionisten, bagagisten en conciërges;
  • Contact onderhouden met de Housekeeping in verband met late departures, day use kamers en early arrivals;
  • Het rapporteren van relevante informatie aan de Front Office Manager;
  • De administratie van de Front Office;
  • Bij afwezigheid, vervanging van Reservations Officer.