Teamlead Customer Relationship Center
Nespresso is op zoek naar een Teamlead in ons Customer Relationship Center! Ben jij zeer klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is Nespresso op zoek naar jou!
Het Customer Relationship Center is verantwoordelijk voor het behandelen van alle vragen die de klant aan ons stelt. Dit kan via mail, telefoon, social media, chat of post. Het doel is om te zorgen voor een fantastische klantbeleving in elk contact dat we hebben. Het team bestaat uit ongeveer 8 customer service specialisten.
Als Teamlead ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van onze service standaard richting klanten. Dit doe je door het continu verbeteren en door ontwikkelen van onze service en jouw team en het implementeren van strategieën. Operationeel werk je nauw samen met andere afdelingen zoals Marketing, Supply Chain en Accounting om feedback en advies te geven over issues en ad-hoc klantcommunicatie op te pakken.
Je bent verantwoordelijk voor het beheren en verspreiden van alle kennis en informatie onder de Customer service specialisten. Je probeert onze kennis management tools zo goed mogelijk te structureren en te optimaliseren, zodat de Customer service specialisten optimaal kunnen functioneren en alle klantvragen kunnen beantwoorden.
Je meet en analyseert de prestaties van de afdeling op het gebied van service en klantcontact en bekijkt bepaalde trends. Je kijkt waar verbeteringen nodig zijn en waar ontwikkelkansen liggen en coacht zo nodig de service specialisten.
Ook ben je verantwoordelijk voor de coaching en aansturing van het customer service team.
Je zorgt voor de aansturing in de dagelijkse gang van zaken, maar bent daarnaast ook verantwoordelijk voor de begeleiding van de customer service specialisten in hun persoonlijke groei.
LET’S TALK NUMBERS
● 28 vakantiedagen obv een fulltime dienstverband
● 13e maand, een bonusregeling en nog veel meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden
● 1 Nespresso-machine én koffie
● 1 Groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie
● We zijn blij dat je naar kantoor komt, dus een reiskostenvergoeding en verzorgde lunch vinden we dan ook erg logisch