Team Leader VodafoneZiggo

Op korte termijn willen wij ons team uitbreiden met een ervaren Team Leader. Voor de coaching, begeleiding en motivatie van onze medewerkers hebben we jou nodig! Als Team Leader voor het Client Team VodafoneZiggo, toon je leiderschap en deel je jouw kennis om zo:

• Een prettige sfeer op de werkvloer te creëren en te behouden;
• Afgesproken targets op KPI’s te behalen;
• Te zorgen dat elk klantcontact perfect wordt afgehandeld;
• De kennis en vaardigheden van de medewerkers optimaal te benutten;
• Verzuim en verloop van medewerkers te reduceren.

Je functie als Team Leader bij Conduent vul je in vanuit onze locatie in Rotterdam. Dit houdt in dat je daarvandaan ook:

• Kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitort (en bijstuurt indien nodig);
• BILA-gesprekken, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken voert (en voortgekomen acties en afspraken bewaakt en begeleidt);
• Operationele resultaten bewaakt om de afspraken met VodafoneZiggo te waarborgen;
• Nieuwe (of wijzigingen op bestaande) dienstverlening naar de medewerkers coördineert en implementeert;
• Rapporteert aan de Operations Manager.