Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Je doet telefonische ondersteuning aan klanten en alarminstallateurs, en draagt zorg voor verwerking van technische meldingen vanuit het monitoring- en incidentenmanagementsysteem. Hierbij onderzoek je op afstand wat de oorzaak van de meldingen zijn. Dit kan variëren van een eenvoudige accu-uitval tot complexe verstoringen. Door middel van nauw contact met diverse partijen zoals brandweer, serviceproviders, klant en/of installateur, achterhaal je zo snel mogelijk de oorzaak van de verstoring en neemt gerichte actie tot de oplossing.
Daarnaast ben je vanuit de alarmcentrale van groot belang voor de veiligheid van anderen. Naar aanleiding van opkomende alarmmeldingen van de opdrachtgevers van ASB Monitoring bel jij met de persoon verantwoordelijk vanuit de opdrachtgever en beoordeel jij of de melding reëel of loos is. Het is jouw verantwoordelijkheid dat deze meldingen goed afgehandeld worden en er adequaat op gereageerd wordt. Door jou is de veiligheid van onze opdrachtgevers ten alle tijde gewaarborgd!