Functieomschrijving
Retention Specialist
SolliciteerAls Client Service & Orderdesk Retention Specialist ben je (voornamelijk) verantwoordelijk voor klantbehoud. Je bent een bron van kennis en autoriteit op dit gebied. Je houdt de achterdeur gesloten en hebt oog voor commerciële kansen.
Taken
- Je voert verschillende retentiewerkzaamheden, onder meer het proactief en reactief benaderen van ontevreden klanten met als doel de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren en klanten te behouden.
- Je houdt je proactief en reactief bezig met cross- en deep-sell en ontplooit initiatieven om commerciële doelstellingen te behouden.
- Je speelt een belangrijke rol in de feedback aan medewerkers van CSOD op het gebied van klantbehoud, cross- en deep-sell.
Kennis en ervaring
- HBO+/WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in de financiële markt.
- Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact en commerciële ervaring met klantbehoud.
Jouw competenties
- Je bent commercieel gedreven en ondernemend. Je anticipeert op veranderende (markt)omstandigheden en kansen.
- Je bent in staat om snel te denken en te handelen.
- Je hebt een ‘can do’ mentaliteit. Je behaalt resultaten en bent in staat weerstand en belemmeringen weg te nemen.
- Je bent analytisch en weet hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden.
- Je bent in staat om zelfstandig initiatieven te ontplooien en voltooien op het gebied van onder meer klantbehoud, cross- en deep-sell.
- Je bent communicatief vaardig en in staat te fungeren als volwaardig gesprekspartner voor onze klanten.
- Je bent in staat rekening te houden met de belangen van de klant én BinckBank.
Aanbod
BinckBank zorgt voor een prima salaris, naast een premievrij pensioen, 27 vakantiedagen en een enorm aanbod aan opleidingen. Je werkt in een prachtig modern kantoor op de Zuidas, vlak naast het NS Station RAI, met een bedrijfskantine waar dagelijks de heerlijkste gerechten voor je worden klaar gemaakt.
Maar naast lekker eten denken we ook aan je conditie: gratis sporten (bootcampen, kickboksen, fietsen, hardlopen, yoga) met de BootCamp club, en gesponsord fitnessen. En natuurlijk: de vrijdagmiddagborrel met gratis hapjes en drankjes in onze bar (met pooltafel, dartbord en dakterras)!
Solliciteren
Wil je reageren, dan ontvangen wij graag via “Online Solliciteren” jouw CV en een korte motivatie, waarbij je aangeeft waarom deze functie helemaal bij jou past!
BinckBank
BinckBank, opgericht in 2000, is een onafhankelijke online bank voor beleggers. Een organisatie die past bij deze tijd met een volledige webbased dienstverlening. Een financiële instelling en een internetbedrijf ineen.
Onze toekomstdroom is om mensen te helpen hun financiële ambities te bereiken. Nu al zijn we de nummer één online bank voor beleggers in Nederland en België. En daarnaast zijn wij sterk groeiende in Frankrijk en Italië. Met de huidige uitbreiding van onze financiële diensten en producten zijn we hard op weg om ons uiteindelijke doel te verwezenlijken. Daarbij is onze slagkracht vergroot doordat BinckBank sinds augustus 2019 onderdeel uitmaakt van de Deense online beleggersbank Saxo Bank.