Functieomschrijving
Partnership Manager Customer Care in Rotterdam
Jij zorgt voor een duidelijke visie op partnership en onderhoudt de relatie met onze partners op tactisch/strategisch niveau. Samen met de delivery managers monitor je de belangrijkste kpi’s, zoals KTV en salesaantallen en voer je het gesprek over wat ervoor nodig is om de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Je bent verantwoordelijk voor
- Het halen van de afgesproken resultaten, zoals klanttevredenheid en de salesaantallen
- Het creëren van een visie hoe partnershipmanagement kan bijdragen aan het realiseren van de gewenste resultaten
- Inspireren en motiveren van de delivery managers
- Contractmanagement met onze partners