Functieomschrijving
De afdeling Customer Care is hét visitekaartje van Solcon bij contact met onze klanten. Op de afdeling Customer Care werken ruim 50 medewerkers, verdeeld over meerdere teams.
Tot de werkzaamheden van de medewerker technische helpdesk behoren:
- telefonisch beantwoorden van inkomende (support) calls;
- per e-mail (ticketsysteem) beantwoorden van inkomende e-mail;
- niet direct oplosbare problemen inventariseren en uitzetten bij collega’s;
- verrichten van administratieve handelingen naar aanleiding van de inkomende calls.