Medewerker Servicedesk
Functieomschrijving
Voor ons hoofdkantoor in Apeldoorn zijn wij op zoek naar een enthousiaste resultaatgerichte:
Medewerker Servicedesk
(40 uur per week)
wat houdt het werk in?
De servicedesk maakt onderdeel uit van de afdeling Servicebureau welke ondersteuning biedt aan de bedrijfsvoering processen van de gehele PCH organisatie.De servicedesk verbindt eindgebruikers, operatie en leveranciers. Onze mensen brengen partijen samen. Het resultaat: betere werkomgevingen waarin gebruikers en collega’s optimaal kunnen presteren.
Binnen dit onderdeel ben je verantwoordelijk voor een optimale eerstelijns dienstverlening aan de in- en externe klant. Je neemt verzoeken, storingen of klachten aan, zowel telefonisch, als per email of in het FMIS Facilitor. Je werkzaamheden zijn vooral beheersmatig en ondersteunend van aard. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet vakspecialistische meldingen door naar de 2e lijn. Je bewaakt de servicenormen, monitort de voortgang van de meldingen, vervult een signalerende rol en stuurt bij waar nodig. Kortom wij zijn op zoek naar een duizendpoot!
Wie ben jij?
Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO niveau 4 of HBO opleiding (Facility Management of Hotelschool). Ervaring is niet nodig, dit mag je bij ons opdoen. Je bent servicegericht, klantvriendelijk en oplossingsgericht. Je gaat op zoek naar de vraag achter vraag, denkt mee met de klant en adviseert over oplossingen. Je beschikt over een zeer goede schriftelijke en mondelinge beheersing van de Nederlandse taal.
Je herkent jezelf in de volgende eigenschappen: nauwkeurig,tactvol, luisterend vermogen, analytisch en omgevingsbewust.
Wat mag je van ons verwachten?
Een prettige werkomgeving waar je deelneemt aan een hecht enthousiast en ambitieus team. Het betreft een contract voor bepaalde tijd van 40 uur in de week met uitzicht op een vast dienstverband. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag en liggen tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Wij kennen o.a. een studiekosten- en pensioenregeling.
Ons bedrijf
Wij zijn een integrale dienstverlener op het gebied van facility management en services,
beveiliging en parkeermanagement en – dienstverlening. Van aansturing tot de totale uitvoering
in eigen beheer, zowel binnen de facilitaire als de parkeermarkt. Onze dienstverlening drijft op
de pijlers hospitality, ondernemerschap, resultaatgerichtheid, duurzaamheid, innovatie en
Wij hebben de ambitie om bij iedere opdrachtgever, klant, gast een toegevoegde waarde te
creëren door bij elk contactmoment met onze medewerkers te zorgen voor een gastvrije, open
en professionele beleving van onze dienstverlening.
Wij voorzien in integrale, innovatieve en duurzame facilitaire oplossingen die zorgen voor een
toekomstbestendige organisatie waarbinnen onze mensen het kloppende hart blijven.
PCH staat voor: People Create Hospitality. Onze mensen maken namelijk het verschil. Ons doel:
een footprint van hospitality achterlaten door van elk contactmoment een succes te maken!
Ben jij die duizendpoot?
Ga dan naar onze website www.pch-dienstengroep.nl en solliciteer direct middels het sollicitatieformulier of per post sturen naar PCH Dienstengroep, t.a.v. afdeling Human Resources, postbus 4358, 7320 AJ te Apeldoorn. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de afdeling HR op telefoonnummer .