Functieomschrijving
In het kort
De afdeling Remediation KYC Centre richt zich op het actualiseren en finaliseren van klantdossiers van alle (zowel consumer als commercial) klanten van ICS door middel van een uitgebreid klantonderzoek volgens de geldende wet- en regelgeving (met name de Wwft, Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme).
De Remediation Servicedesk ondersteunt de afdeling door het beantwoorden van de klantvragen welke betrekking hebben op het Identificatie en Verificatieproces (ID&V) van zowel de consumer als de commercial klanten van ICS. De Remediation Servicedesk is een team in opbouw en ontwikkeling waarbij de belangrijkste taak is om de klanten van ICS zo goed mogelijk te informeren en door het ID&V proces te helpen om op deze wijze te (blijven) voldoen aan de huidige wet en regelgeving.
Je werk
Als medewerker van de Remediation Servicedesk spreek je particuliere klanten of de contactpersonen van zakelijke klanten ,die bellen met vragen over het identificatieproces in het kader van de Wwft wet-en regelgeving. Jij bent verantwoordelijk voor het klantcontact met onze klanten, het kan zijn dat je een verantwoordelijke van een organisatie spreekt zoals een eigenaar, een contactpersoon van een bedrijf of juist de eindgebruiker van een (zakelijke) creditcard.
Aan jou de taak om er voor te zorgen dat de klant vriendelijk en goed geholpen word. Aangezien de Remediation Servicedesk een afdeling in opbouw is, zijn jouw taken nog niet in beton gegoten. Het kan dan ook zijn dat je de ene dag de klanten telefonisch te woord staat terwijl jij je de volgende dag bezig houdt met de administratieve verwerking van klantgegevens.
Je werkomgeving
Je standplaats is Wisselwerking 32 in Diemen, op vijf minuten loopafstand van station Diemen-Zuid. Je werkt in een dynamische en veranderlijke omgeving waar klantbelang en servicegerichte dienstverlening hoog in het vaandel staan. Je maakt onderdeel uit van een team in ontwikkeling dat de komende periode verder uitgebreid zal gaan worden. Jij creëert samen met hen de sfeer!
Je profiel
Je bent klantgericht en werkt nauwkeurig. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor de veranderingen die ervoor moeten zorgen dat we als team beter worden. Je bent een teamplayer en ziet samenwerken met anderen als vanzelfsprekend. Samen met je collega’s breng je ICS verder in het aanscherpen van haar klantbestand en zorg je voor een klimaat waarin risico’s worden gemanaged conform de Wwft. Herken jij jezelf hierin en in de onderstaande kenmerken:
- MBO+/ HBO werk en denkniveau
- In bezit van WFT basis of in staat deze binnen 3 maanden te behalen
- Je hebt een verantwoordelijke, flexibele en proactieve houding
- Ervaring met telefonische en schriftelijke dienstverlening
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in
het Engels