Medewerker Klantcontact

• Werk Medewerker Klantcontact – 32 t/m 40 uren per week
• Leeftijd Minimale leeftijd is 18 jaar
• Opleiding Minimaal opleidingsniveau is nvt

Vereisten

Jij ziet elke vraag of klacht als een uitdaging en bent altijd op zoek naar de juiste informatie. Je leert snel, schakelt vlot en bent niet bang om klanten te woord te staan.

Als onderdeel van de klantenservice ben je vaste schakel tussen de klant, de webwinkel, onze winkels en interne collega’s. Je zet altijd net dat stapje extra voor de klant en bent pas tevreden als zij ook tevreden zijn. Je beantwoordt vragen, maar ook klachten via telefoon en e-mail. Je weet social media op de juiste manier te monitoren en voelt precies aan wat de klant via deze kanalen nodig heeft. Daarnaast verlies je nooit het doel uit het oog en onderneemt actie waar nodig om klanten maximaal te kunnen bedienen. Je bent continu in contact met mensen, adviseert ze over onze producten en zorgt dat klachten worden afgehandeld. Door je affiniteit met onze producten ben je in staat klanten advies te geven over het assortiment. In combinatie met je commerciële vaardigheden kun je klanten optimaal over het hele assortiment en onze dienstverlening informeren. Je zorgt ervoor dat afspraken worden opgevolgd en ook aan de kant van de betalingen draag je zorg voor een goede afhandeling. Alle contactmomenten leg je vast in het klantensysteem.

Dit vragen we jou

• Je bent zeer zelfstandig, servicegericht en stressbestendig
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur ondersteund door communicatietrainingen
• Je bent online gericht, handig met internet en PC’s
• Het is geen probleem als je (nog) geen kennis hebt over biologisch. Wel vinden we het belangrijk dat je passie hebt voor het vak en dat je affiniteit hebt met biologische producten
• Je werkt nauwkeurig en rond je werk altijd af
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst mondeling en schriftelijk de Nederlandse en Engelse taal