Functieomschrijving
Service verlenen is echt jouw ding. Aan de telefoon ben jij het eerste aanspreekpunt en dus ‘het luisterend oor’ voor elke binnenkomende vraag of klacht. Je luistert, adviseert en verwijst eventueel door naar de juiste partij. Als junior medewerker van de Servicedesk IT lever jij telefonische support en ken je je weg in het IT-veld van het Openbaar Ministerie.
Je staat collega’s van het Openbaar Ministerie, die verspreid over het hele land werken, te woord. Om tot de kern van een issue te komen, vraag jij goed door. Het doorzetten, bewaken en afmelden van incidenten is ook jouw verantwoordelijkheid. Daarnaast ondersteun je een groot aantal applicaties, devices en systemen, zowel maatwerk als standaard. Samen met je collega’s zet jij je in om een incident al tijdens het eerste klantcontact zo goed mogelijk op te lossen.