Gemotiveerde Customer Service Medewerker

Wegens sterke groei van het aantal klanten zijn wij op zoek naar een gemotiveerde Customer Service medewerker die het samen met ons tegen de gevestigde spelers durft op te nemen!

Functie omschrijving:

Support is meer dan klanten te woord staan, het is een opleidingsplek voor onze eindgebruikers. Bij Shoptrader ben jij het verbindende element tussen het Shoptrader platform en de klant. Vanuit ons ticketsysteem ben jij de eerste met wie de klant contact heeft wanneer die een vraag, probleem of idee over onze diensten wil bespreken.

• Elke issue is anders: je denkt mee met onze klanten, recreëert foutmeldingen waar nodig en komt snel tot de bron van het probleem.
• In begrijpelijke taal weet jij klanten van de juiste info te voorzien, waardoor ze snel weer zelf op weg kunnen.
• Je weet suggesties van klanten te vertalen naar nieuwe (product)ideeën voor onze developers.
• Schakelen tussen ticketsysteem, telefoon en e-mail is voor jou gesneden koek.

Shoptrader is georganiseerd in afdelingen. Als Customer Service medewerker ben je onderdeel van de Service Desk waar je naast of tegenover de Development afdeling geplaatst wordt. Voor jou de manier om snel te schakelen met developers om klanten van het juiste antwoord te voorzien. Wanneer je een aantal klanten weer ontzettend blij hebt gemaakt, speel je de sterren van de hemel tijdens een potje tafelvoetbal of op de arcadekast met 8000+ games!

Wat vragen wij:

Je bent helemaal “into IT” en wil alles over onze product leren. Zodat jij de balans tussen onze diensten en klanten nauwgezet in de gaten kunt houden. Met jouw communicatieve vaardigheden en sociale skills typ jij het ene inhoudelijke antwoord na het andere. Op een drukke dag zet jij een extra tandje bij, maar je vergeet nooit dat het altijd draait om kwaliteit. Met jouw perfect sluitende antwoorden hoeven klanten namelijk niet nogmaals om hulp te vragen. Support Hero to the rescue!

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief zeer sterk (in woord en schrift) in Nederlands en Engels.
• Kennis van de gehele HR-cyclus
• Kennis of aantoonbare interesse van CSS en HTML is een pré.

Shoptrader biedt jou:

• Geld! €1800 – €2500 o.b.v. 40 uur
• 24 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Lunchroom
• Toplocatie in het hippe Amsterdam Noord
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Ruimte om je eigen ideeën toe te passen
• Een collegiale en informele sfeer met regelmatig leuke activiteiten en borrels i.c.m. een PS4, voetbaltafel, arcadekast en een dakterras!