Functieomschrijving
Onze Nederlandse Customer Service Employee houdt van praten!
Want JIJ bent woordvoerder voor onze Nederlandse/Europese klanten. Jij maakt werk van tevreden klanten en begrijpt het begrip service volledig. Je bent handig in het gebruik van computersystemen en kan snel typen.
Je bent succesvol omdat je attent bent. Je maakt het jouw taak om een passend antwoord te geven. Je bent oprecht geïnteresseerd in het leveren van de best mogelijke oplossing. Jouw collega’s en onze Customer Service Training zorgen ervoor dat je binnen de kortste keren ingewerkt bent. Je vind het fijn om te werken in een enthousiast en zeer internationaal team binnen een dynamisch en snel groeiend bedrijf.
Dit ga je doen
- Je voorziet onze klanten van passende antwoorden op alle vragen;
- Je verzorgt de opvolging van de klantencontacten;
- Je vindt het geen punt om klanten pro-actief te benaderen;
- Je kan klantbehoeften identificeren en beoordelen;
- Je neemt retouren en klachten in behandeling;
- Je regelt en analyseert replacements;
- Je pakt tweedelijns vragen op;
- Je checkt de kwaliteit van procedures en gesprekken.
Must haves