Customer Care Agent

Jij bent van nature nieuwsgierig naar de échte vraag achter de vraag! Met jouw gemeende interesse en aanstekelijke enthousiasme, win je het vertrouwen om de informatie te krijgen die je nodig hebt om jouw contactpersoon goed te kunnen helpen. Herkenbaar? Dan willen Dorette en ik jou graag ontmoeten om te praten over de functie van Customer Care Agent bij Royal FloraHolland in Naaldwijk.

De functie

• Met jouw zelfstandigheid en lef om beslissingen te nemen ‘in the heat of the moment’ is een vrije rol als Customer Care Agent bij Royal FloraHolland jouw kans om van elk contactmoment een feestje te maken
• Niets is vastgelegd in scripts. Wel maken we gebruik van een enorme kennisbank waar je 80% van alle vragen mee kunt beantwoorden. Met jouw communicatieve talenten, snelle denkvermogen en analytische skills doorgrond je elke vraag supersnel tot de kern en formuleer je de juiste zoekopdracht voor de kennisbank
• Soms kan het niet anders dan je telefoontje door te verbinden. Je contactpersoon niet langer laten wachten dan nodig is, is óok klantgericht handelen. Er komen namelijk vragen voor die je niet kunt beantwoorden omdat je bijvoorbeeld geen toegang hebt tot bepaalde gegevens. Je collega van het Customer Support Specialist team helpt je verder!

Je profiel

• Een afgeronde mbo-opleiding
• Aantoonbare ervaring als klantenservice medewerker of andere vormen van klantcontact
• Goede beheersing van de Nederlandse taal en Engelse taal, gesproken en geschreven (Duits is een pré)
• Minimale beschikbaarheid van 24 uur per week