Functieomschrijving
Als Coördinator Centraal Klachtenmanagement zorg je samen met het team voor de afhandeling van alle klachten ontvangen door de Business Unit Operations en analyseer je deze klachten op verbeterpotentieel. Het team bestaat uit 11 medewerkers.
DE FUNCTIE
Binnen dit team ben jij verantwoordelijk voor de planning en werkverdeling. Je ziet toe op de voortgang, stelt prioriteiten en controleert werk op kwantiteit en kwaliteit. Het is een uitdagende, veelzijdige rol, waarbij je het aanspreekpunt bent voor je collega’s. Je begeleidt complexe zaken, dan wel pakt deze zelfstandig op. Je signaleert verbetermogelijkheden die uit klachten voortkomen en faciliteert bij de implementatie van deze verbeteringen. Jij bent het aanspreekpunt voor (operationele) vragen van klanten en je vertegenwoordigt het team in overleggen met de klant. Het continu verbeteren van processen en je teamgenoten hierin meenemen is een belangrijk aspect in je functie.