Functieomschrijving
Voys groeit hard. Die snelle groei wordt veroorzaakt door steeds meer bedrijven die onze telefonie-oplossingen willen gebruiken.
Ons Klantgeluk-team zet elke dag alles op alles om deze bedrijven zo goed mogelijk te helpen. En met succes, want gemiddeld beoordelen klanten ons namelijk met een 8,9! Dit cijfer willen we natuurlijk minimaal zo hoog houden en daarom zijn we heel vaak op zoek naar collega’s om ons te helpen en de verwachtingen van onze klanten waar te maken (en soms te overtreffen).
Voys is een volledig zelfsturende organisatie. Dit houdt in dat we geen managers hebben, maar allemaal mensen die zelf verantwoordelijk zijn voor de zaken waar zij verstand van hebben en goed in zijn.
Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dit kan telefonisch zijn, maar ook via chat en e-mail. Je helpt de klant bij het inrichten van zijn of haar online telefooncentrale, bij het aanpassen van administratieve gegevens en bij het verhelpen van technische problemen. Hoe dat moet? Dat gaan we je allemaal leren!
Je gaat meehelpen met het steeds weer optimaliseren van het geluk van onze klanten, door het verbeteren van processen, bijhouden van kennis en delen van informatie. Omdat je collega’s dat ook doen, verandert je werk continu en dat maakt het echt leuk.
Je hebt de vrijheid om je werk op je eigen manier te doen, zolang het in de ‘tone of Voys’ is: open, persoonlijk en ondersteunend met een lekkere vleug humor. Onze klanten help je natuurlijk zonder belscript, zonder maximale gesprekslengtes en zonder hijgende manager in je nek.
Wie ben jij?
Jij vindt het leuk om op je eigen manier klanten via telefoon, chat en e-mail te helpen. Daarbij red je ze niet alleen eenmalig bij het vinden van de oplossing, maar zorg je er ook voor dat onze klant zelfredzaam wordt. Zelfredzame klanten zijn namelijk gelukkige klanten.
Verder over jou:
- Jij hebt minimaal MBO-niveau
- Jij vindt het geen probleem om veel verantwoordelijkheid te dragen
- Jij bent communicatief vaardig in woord en geschrift in het Nederlands…
- … and you should be able to speak English as well
Heb je affiniteit met internet, netwerk en verbindingen? Mooi! Zo niet, dan is dat ook geen probleem. Wij leggen je alle kneepjes van het vak haarfijn uit.
Wat krijg je voor je noeste arbeid?
- Stapeltje marktconforme €’s
- Werk bij snelgroeiende en top 4 leukste werkgevers van NL (volgens NRC)
- Bijzonder leuke collega’s (alleen niet heel bescheiden;) )
- Gezonde uitgebreide lunch (met onbeperkte tosti-mogelijkheden)
- Ruim opleidingsbudget voor jouw ontwikkeling
- Supersnelle fiets en laptop van de zaak (in bruikleen)
- Abonnement bij prachtige sportschool
- Goede koffie