Baliemedewerkers
Functieomschrijving
Baliemedewerkers
Als baliemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt, het visitekaartje van het bedrijf. Verwacht word dat je klantvriendelijk bent, communicatief vaardig en stress bestendig. Er zijn situaties dat er van alles mis gaat en klanten te lang moeten wachten of denken dat je ze tekort doet. Frustraties kunnen hoog oplopen en dan is het handig als je weet hoe je kunt de-escaleren.
In onze trainingen gaat het o.a. om:
- bewustwording van je eigen gedrag
- houding en uitstraling in stress situaties
- risico analyse
- op tijd grenzen respectvol kunnen aangeven
- zelfcontrole
- de-escalatie technieken
- verbindende gesprekstechnieken