Functie
Als 1e lijns Servicedeskmedewerker vind je het een uitdaging om binnenkomende ICT-vraagstukken te registreren, te analyseren en waar mogelijk op te lossen. De ICT-vraagstukken zijn vaak divers en complex. Je komt terecht in een team van professionals, waarmee je kennis kan delen en je snel kan ontwikkelen. Tevens zorg je voor duidelijk en helder klantcontact.
Werkzaamheden die hier o.a. bij horen zijn:
- Het aannemen en registreren van diverse ICT-vraagstukken;
- Het analyseren en oplossen van 1e lijns meldingen;
- Het bewaken van de SLA’s
- Het ondersteunen van collega’s;
- Het actief deelnemen aan opleidingsavonden.